Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA DA FAZENDA

1. NOSSO COMPROMISSO

Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos critérios baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes dos fabricantes, assegurando um processo justo para todas as partes.

Canais de Atendimento:

• lojadafazendamkt@gmail.com  
• (16) 99787-0187 (WhatsApp)

Importante: Toda solicitação passa por uma análise técnica prévia do fabricante ou fornecedor antes da aprovação final de troca ou reembolso.

2. ORIENTAÇÕES NO RECEBIMENTO (PREVENÇÃO)

Para sua segurança, confira a mercadoria no ato da entrega. Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal caso constate:

• Embalagem aberta, violada ou molhada;
• Produto avariado (amassado, quebrado ou riscado);
• Produto em desacordo com o pedido.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condições: O produto deve estar sem indícios de uso ou instalação, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Custos: Nestes casos, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Loja da Fazenda.
• Restrição: Produtos com sinais de montagem, uso no campo ou avarias por manuseio inadequado não serão aceitos nesta modalidade.

4. PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

• Procedimento: Envie o número do pedido e fotos/vídeos do item recebido. Após confirmação do erro operacional, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

5. PRODUTOS COM DEFEITO (GARANTIA)

Os prazos de garantia seguem a natureza do produto conforme a lei:

• Produtos Duráveis (Ex.: Equipamentos, Ferramentas, entre outros dessa categoria): 90 dias corridos.
• Produtos Não Duráveis (Ex.: Insumos, Óleos, Sprays, entre outros dessa categoria): 30 dias corridos.

Regras de Atendimento:

1. Prazo de Cura: Conforme o Art. 18 do CDC, a empresa possui até 30 dias para analisar e sanar o vício antes que o cliente possa exigir a restituição do valor ou substituição.
2. Exclusões de Garantia: A garantia não cobre defeitos decorrentes de instalação incorreta, imperícia, oscilações na rede elétrica, descargas atmosféricas (raios) ou utilização em desacordo com as orientações do manual técnico.
   Também não se aplica a produtos com indícios de uso, consumo parcial ou esgotamento, como, por exemplo, itens que já tenham sido abertos ou utilizados, ainda que parcialmente.
3. Documentação: É obrigatório o envio de fotos/vídeos e a descrição detalhada do problema para triagem inicial.

6. CONDIÇÕES PARA ENVIO

Para que a devolução seja processada, o produto deve:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE);
• Possua todos os acessórios originais;
• Estar devidamente embalado para suportar o transporte;
• Atenção: Envios realizados sem comunicação prévia ou autorização da nossa equipe serão recusados e devolvidos ao remetente.

7. FORMAS E PRAZOS DE RESTITUIÇÃO

O reembolso só será liberado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise técnica.

8. RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE ENVIO

• Erro Operacional ou Defeito Confirmado: Custos por conta da Loja da Fazenda.
• Arrependimento (7 dias): Custos por conta da Loja da Fazenda.
• Garantia Negada (Mau uso): Custos de frete e análise por conta do cliente.

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Todas as solicitações são analisadas individualmente com base na legislação e nos laudos técnicos dos fabricantes. Nosso compromisso é com a transparência e a eficiência na resolução de eventuais problemas.